大多数企业都有在线商店，现在客户可以更轻松地通过 在线聊天 在网站或聊天机器人上。
有了网上商店，我们 预设回复 与 实时聊天应用。这些工具帮助我们更快地与所有客户沟通，而无需花钱雇用更多员工，但你需要知道如何正确使用它们，以免造成相反的效果。
就像实体店一样，你不知道顾客会在网站上停留多长时间，所以你需要尽你所能让他们一直保持活跃。有很多方法可以做到这一点，但我们在这里重点介绍如何借助 实时聊天技巧.
深入了解此页面，了解 12 种实时聊天技巧，让您的客户保持参与！
1. 个性化对话 企业在使用预设回复进行营销时遇到的主要困难之一是 顾客服务 团队不知道如何 改善用户体验人们喜欢与正在交谈的企业建立密切的联系，但如果他们得到的只是机械的回应，他们就无法做到这一点。
您需要确保您的客户感觉他们正在与您的公司交谈，而不仅仅是某个机器人。使用客户数据来个性化您与客户的实时聊天对话！
如果您使用预设回复，请尝试始终使用他们的名字并引用他们正在谈论的具体问题。
2.使用主动聊天邀请 几乎所有网站都使用实时聊天应用程序与客户沟通，这并不罕见。这些应用程序留下 聊天机器人，通常位于页面下方区域，供人们在有问题时随时点击。但是，您可以邀请人们使用该聊天框，让他们知道可以使用。
聊天邀请通常类似于 弹出窗口，这样你就能用这种方式看待他们。如果你想让人们参与进来，试着主动邀请他们。
使用客户数据，衡量触发邀请的正确时间，并编写一条引人入胜的消息，以鼓励客户继续查看您的网站或通过实时聊天应用程序与您交谈。
您可以为不同的客户群体创建多个主动聊天邀请，甚至可以使用不同的语言。许多实时聊天平台都将这些邀请作为一项特殊功能提供。
3。 聊天机器人 虽然我们已经讨论过 聊天机器人 在这个页面上，由于它们提供的所有好处，不可能不写出关于它们的整个部分。
聊天机器人如何保持客户参与度？
他们主要是通过增加你的 顾客服务 团队的响应时间，这使客户能够解决他们的疑虑并几乎立即返回到他们正在做的事情。
假设他们需要知道特定产品的价格才能购买。如果你快速回答，他们就会购买。否则，在您回答他们的问题之前，他们会访问一个需要更少时间来响应的网站。
我们建议您自定义聊天机器人的响应，使其具有对话语气，并将其与其他电子商务工具集成。
4.使用视觉辅助工具 通过视觉辅助工具来销售东西或者至少吸引人们的注意力总是更容易。并不是每个人都会留在您的网站上阅读大型测试，但一旦您展示图片，他们就会明白他们在图片中看到的内容。您可以利用这一点来发挥自己的优势。
您可以在其中使用许多视觉教具 在线聊天。如果您在答案中添加一些图片，他们甚至可能更容易理解您或您的聊天机器人想要说什么。
5.优惠奖励 有时，要让人们留在您的网站上，您唯一需要做的就是向他们提供一些东西。许多企业对提供折扣代码、免费试用或特别促销犹豫不决，因为他们认为这会让他们赔钱，但实际上可能会造成相反的效果。
你们有什么特别优惠吗？现在是时候这样做了。展示您的优惠和促销活动的最佳方式是通过 弹出窗口。 有许多 WordPress插件 帮助您设计弹出窗口或使用自定义模板。
您可以决定触发这些弹出窗口的原因、它们显示的内容，甚至跟踪它们的进度以及客户如何与它们交互。
6.运用幽默 尽管这取决于您的目标受众，但幽默是吸引更多人的绝佳方式。当您建立一个与年轻人和成年人都有联系的在线形象时，您的竞争对手就很难在销售上超过您。
无论如何，有趣并不意味着不恰当。您需要了解您想要接触的受众，并分析哪种类型的幽默更适合接近他们。
由于您对常见问题使用预设回复，因此您可以为聊天机器人设置一些笑话，让他们在收到这些问题时说出来。如果他们让你的顾客发笑，那就是一场胜利。
您还可以训练您的客户服务团队在事后开玩笑 收集用户数据。这样做将使您的客户的对话更加顺利和愉快。
7. 聊天后跟进 当公司关心他们时，客户会喜欢它，所以你必须尽你所能来建立客户忠诚度。您如何向客户表明您认为他们不仅仅是客户？ 跟进 在你解决了他们的担忧之后。
您可以在回答他们的问题后发送个性化消息，为他们提供特别优惠，或者根据您掌握的数据让他们知道您认为他们会喜欢您的业务。
客户支持团队甚至可以对聊天机器人进行编程，以在解决客户向他们提出的问题后提供额外的帮助。
8. 注重速度 速度是数字营销和网站服务实时聊天的主要要素之一。
人们通常有很多事情要做，或者只是花几分钟在网上寻找他们想要的东西，因此您必须尽快解决他们遇到的任何问题，以防止他们离开。如果您花费超过几分钟的时间来回答，他们就会寻找不回答的人。
努力减少响应时间的小型企业可以为他们的客户支持团队雇用更多代理！然而，如果您的公司不断发展，可能有一天您将不再能负担得起雇用更多员工的费用。
当人们使用 预设回复，客户可以在几秒钟内回答他们的任何小问题，并继续他们的客户旅程。
9.使用社会证明 网上有很多诈骗网站，所以人们总是害怕投资他们得不到的东西。即使您是合法企业，您现在也需要证明自己是合法企业。您可以通过在网站上显示社交证明来做到这一点。
这将使客户在查看您公司提供的产品时感到安全。大多数公司的网站上都有推荐和客户评论，有些甚至向您展示他们以前合作过的著名品牌或公司。
10.透明 人们不喜欢你对他们撒谎，所以在与他们交谈时尽可能保持透明。最好告诉他们真相，即使这意味着说一些负面的话，也比失去用户对你的信任更好。
当客户接近您时，立即设定他们的期望，并告诉他们您可以提供的一切。
顾客是否在抱怨您的员工所做的事情？承认你的错误，让他们知道你正在努力防止这些问题再次发生。
11. 培训你的代理人 尽管许多企业认为这是理所当然的， 客户支持团队是公司最重要的部分之一。当客户遇到问题时，他们是您公司的代言人，因此您需要培训您的支持代理，使其变得友好且积极参与。
为您的代理提供优化的脚本，并告诉他们在开始工作之前学习它们。您甚至可以进行角色扮演练习，以衡量他们开始与客户交谈时的表现。
12.细分受众 让您的客户参与此列表的最后一个技巧是细分您的受众。这是公司在其发展过程中采取的首要步骤之一 品牌过程，这是投资数字营销时必须的。
针对年轻人的数字策略对老年人来说效果不太好，当你向不同的国家或社会群体销售产品时也会发生同样的情况。
使用客户数据了解什么对目标受众最有吸引力。您甚至可以进行调查或聘请 电子商务业务 去做这个。
与未细分的营销策略相比，遵循客户细分的营销活动的打开率额外提高了 14.31%。
底线 尽管我们将这些提示作为单独的内容进行展示，但它们都可以共同提高您的销售额，并使客户在您的网站上查找内容或向实时聊天应用程序询问内容时更加舒适。
总结一下，你必须：
瞄准你的受众。 使用聊天机器人。个性化预设回复。 快回答。培训您的客户支持团队。要透明。 使用视觉支持。 显示主动聊天邀请。出示社会证明。 幽默。 提供激励措施。现在就开始将这些技巧应用到您的业务中吧！从长远来看，您将看到的好处将物超所值。而且，如果您的网站上没有实时聊天功能，请安装 Chatway.app ！